FAQ
Questions fréquentes.
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Le service
Qu'est-ce que la télémédecine ?
C'est une consultation avec un professionnel de la santé à distance, par téléphone ou par vidéo, sans vous déplacer.
Dans quelle langue se déroule la consultation ?
En français ou en anglais : vous choisissez la langue dans votre demande.
Combien coûte une consultation ? Est-elle couverte par la RAMQ ?
Les modalités et les frais éventuels vous sont expliqués clairement lors de l'appel de confirmation, avant tout rendez-vous. Vous ne payez rien pour envoyer une demande.
De quoi ai-je besoin pour consulter ?
D'un téléphone, ou d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent avec caméra et connexion internet si la consultation se fait par vidéo, ainsi que d'un endroit calme.
Que faire en cas d'urgence ?
Composez le 911 ou rendez-vous à l'urgence la plus proche. Pour un conseil santé non urgent, composez le 811 (Info-Santé).
L'application et nos solutions
Comment fonctionne l'application de suivi à domicile ?
Vous prenez vos mesures chez vous avec des appareils connectés. L'application transmet les résultats de façon sécurisée à votre équipe soignante, qui assure votre suivi à distance.
Quels appareils peuvent être reliés ?
Des appareils médicaux comme les tensiomètres, les glucomètres, les pèse-personnes et les oxymètres. Contactez-nous pour savoir si votre appareil est compatible.
Quelle est la différence entre le DSP, le DME et le DSE ?
Le dossier de santé personnel (DSP) appartient au patient, qui décide de ce qu'il partage. Le dossier médical électronique (DME) est tenu par une seule clinique ou un seul hôpital. Le dossier de santé électronique (DSE) est partagé entre plusieurs établissements pour coordonner les soins.
Les rendez-vous
Quand serai-je rappelé ?
Notre équipe communique avec vous dès que possible, par le moyen que vous avez choisi, pour fixer la date et l'heure du rendez-vous.
Puis-je modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Oui. Prévenez notre équipe le plus tôt possible, par le moyen indiqué lors de la confirmation.
Puis-je faire une demande pour mon enfant ou un proche ?
Oui, si vous êtes son parent ou son tuteur, ou si la personne vous a autorisé à le faire. Indiquez vos coordonnées : nous préciserons les détails lors de l'appel.
Confidentialité
Pourquoi le formulaire ne demande-t-il pas mes symptômes ?
Pour protéger votre vie privée. Vous parlerez de votre santé directement et en toute confidentialité avec le professionnel.
Que faites-vous de mes renseignements ?
Ils servent uniquement à organiser votre rendez-vous. Ils ne sont jamais vendus ni utilisés à des fins publicitaires. Tous les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Consultez la page Contact pour savoir comment nous joindre.
Nous joindre